Внедрение CRM-системы для интернет-магазина Эльдорадо

Магазин Эльдорадо - это крупнейший поставщик бытовой техники не только в Кыргызстане, но и по всей территории России.

На этапе ознакомления и исследования работы магазина, его персонала- нашей компанией были выявлены проблемы, которые в большинстве случаев приводили к тому, что магазин просто упускал клиента, готового к покупке. К их числу можно отнести:
1. Клиент позвонил и уточнил вопрос по товару. В итоге был потерян в списке звонков на разных телефонах
2. Клиенты, обращающиеся по стандартным вопросам в социальных сетях - не всегда дожидаются ответа 
3. Нужно было проводить анализ по нагрузке менеджеров 
4. Нужно было проводить анализ по источникам поступления клиентов.
5. Прописать скрипты разговора таким образом, чтобы менеджер не искал в стопке листов нужный ответ по возврату или браку товара. 

Все пункты были выполнены  в полной мере: все звонки (исходящие, входящие) записывались и подгружались либо новые лиды, либо просто добавлялись записи разговора в карточку, 
Также был настроен и адаптирован под работу магазина все карточки,фигурирующие в Битрикс24 (лида, сделки, контакта, компании), были подключены все социальные сети , установлена форма обратной связи на сайт, привязаны рабочие почты.
Также одним из самых важных пунктов - были прописаны скрипты разговора и подключены также к Битрикс24, это позволило намного быстрее решать все вопросы клиентов, которые возникают в разговоре и также дисциплинировать  регламент разговора менеджера с клиентом. Были прописаны поля, которые интегрированы со скриптами, в ходе разговора - менеджер заполнял их и в итоге все подгружалось в карточку клиента, не нужно было дублировать работу по заполнению.

Стала доступна статистика по поступлению клиентов в компанию, что позволило расставлять приоритеты  в затратах на рекламные кампании.