«ЭЛЬДОРАДО» — Интернет-магазин в Кыргызстане

Магазин Эльдорадо

Магазин Эльдорадо - это крупнейший поставщик бытовой техники не только в Кыргызстане, но и по всей территории России.

На этапе ознакомления и исследования работы магазина, его персонала- нашей компанией были выявлены проблемы, которые в большинстве случаев приводили к тому, что магазин просто упускал клиента, готового к покупке. К их числу можно отнести: 

 

Клиент, который просто позвонил и поинтересовался каким либо товаром - терялся в списке звонков на разных телефонах

Клиенты, обращающиеся по стандартным вопросам в социальных сетях - не всегда дожидаются ответа. Нужно было проводить анализ по нагрузке менеджеров

Нужно было проводить анализ по источникам поступления клиентов. Прописать скрипты разговора таким образом, чтобы менеджер не искал в стопке листов нужный ответ по возврату или браке товара.